Política de Trocas e Devoluções
A gente quer que você compre com tranquilidade. Se algo não sair como esperado, vamos resolver de um jeito simples, rápido e justo.
1) Prazo para desistência (arrependimento)
Se você comprou no nosso site e mudou de ideia, você pode pedir a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (como prevê o Código de Defesa do Consumidor).
- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com os itens que foram junto.
- Assim que o produto chegar e for conferido, fazemos o reembolso conforme o método de pagamento.
2) Produto com defeito ou problema de fabricação
Se o seu filamento apresentar defeito de fabricação (ex.: fragilidade fora do padrão, variação grave, problemas que impeçam o uso normal), fale com a gente em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Troca por um novo, ou
- Devolução com reembolso, ou
- Crédito na loja (se preferir).
Como a gente resolve mais rápido: se possível, envie fotos e um vídeo curto mostrando o problema e o lote do produto.
3) Troca por cor/modelo (quando não há defeito)
Se você quer trocar por outra cor ou por outro item por preferência, a gente tenta facilitar ao máximo.
- Solicitar em até 7 dias corridos após receber.
- Produto sem uso, com embalagem e itens completos.
Importante: nesse tipo de troca, o frete pode variar conforme o motivo e a condição do pedido. A gente sempre vai te passar as opções antes.
4) O que não é considerado defeito (pra ser justo com todo mundo)
Filamento é um produto técnico e algumas variações podem acontecer sem que isso signifique defeito. Em geral, não entram como defeito:
- Problemas causados por armazenamento inadequado (umidade/sol/temperatura).
- Problemas de impressão por configuração (temperatura, retração, velocidade, fluxo, bico gasto, mesa desnivelada).
- Uso com equipamento com manutenção pendente (bico entupido, extrusor patinando, PTFE gasto).
- Danos por mau uso, queda, corte, modificação do produto.
Se você estiver em dúvida, chama a gente: muitas vezes é ajuste simples e a gente te ajuda a acertar.
5) Como pedir troca ou devolução (passo a passo)
Envie uma mensagem para nosso atendimento com:
- Número do pedido
- Motivo (troca, devolução, defeito, avaria)
- Fotos do produto e da embalagem
- (Se for defeito) vídeo curto do problema durante o uso
Após a análise, a gente te orienta com:
- Forma de envio (logística reversa quando aplicável)
- Prazo estimado
- Opção de troca, reembolso ou crédito
6) Reembolso: como funciona
- Cartão de crédito: estorno solicitado após a conferência (o prazo final depende da operadora do cartão).
- Pix: reembolso em conta após conferência, em geral em até 5 dias úteis.
- Boleto/transferência: reembolso em conta mediante dados do titular.
7) Atendimento humano e solução rápida
Nosso objetivo é resolver seu caso no menor tempo possível, com clareza e sem empurrar problema. Se der ruim, a responsabilidade de resolver é nossa.
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